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在全国抗疫的关键时期，来自广东、江苏两省的44名电信万号客服骨干，在线“驰援”湖北公司万号客服，三省客服手心相连、携手并进，为湖北全省电信客户提供在线服务支撑，有力保障疫情期间客户正常使用电信业务。2月26日，44名粤苏两省客服员工正式开展对湖北电信客户的接续服务。

随着抗疫力度的加大，武汉市离汉通道关闭、公交停运，全省人工在线服务压力剧增。为确保疫情期间服务不掉线，省客服中心采取80名员工集中办公、300个居家客服、扩容36路智能语音通道、强化互联网自助服务等举措，但在线客服压力仍然较大。

 在此紧要关头，在集团公司客服部的部署下，广东、江苏公司万号客服抽调44名精兵强将，改居家坐席为中心集中接续，组建支援湖北公司的四个客服专班力量，通过远程接续实现在线“援驰”湖北客服。湖北客服中心迅速调度支撑力量，在最短时间内，做好了与两省客服间的客服系统调试，迅速完成了网络调整、坐席远程安装调试等工作，三省客服人员群策群力，先后破解了接续方式差异、业务差异等难题，在短短的两天时间内完成了系统调配工作，有力保障一线接续的顺利开展。

来源：湖北省通信学会